Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
1. Zeitraum für Rückgabeanfragen
Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von 22 Kalendertagen eine Anfrage auf Rücksendung oder Austausch eingereicht werden.
Die Bearbeitung setzt eine vorherige Prüfung durch den Kundenservice voraus.
Rücksendungen ohne vorherige Zuordnung können die weitere Verarbeitung verzögern.
Anträge außerhalb des angegebenen Zeitraums werden in der Regel nicht mehr berücksichtigt.
2. Einreichung einer Anfrage
Für die Prüfung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollten relevante Informationen vollständig übermittelt werden.
Dazu gehören insbesondere:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Kaufbestätigung
Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
Fotos oder Videos zur Dokumentation des Zustands
Kontaktmöglichkeiten:
Telefon: +1 (212) 427-4433
E-Mail: jardin@furniveloa.com
Nach Eingang der Angaben kann innerhalb von etwa drei Kalendertagen eine Rückmeldung mit weiteren Schritten erfolgen.
3. Ablauf von Rücksendung und Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung können Rücksendeunterlagen einschließlich eines vorfrankierten Versandlabels im PDF-Format bereitgestellt werden.
Die Rücksendekosten werden im Rahmen der genehmigten Rückgabe übernommen.
Nach Erhalt der Unterlagen sollte die Ware transportsicher verpackt und das Versandetikett sichtbar auf der Außenverpackung angebracht werden.
Das bereitgestellte Versandlabel besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen.
4. Bearbeitung von Umtausch und Rückzahlung
Beim Austausch eines Artikels kann nach Eingang und Prüfung der Rücksendung ein Ersatzprodukt versendet werden.
Informationen zur Sendungsverfolgung können anschließend bereitgestellt werden.
Bei genehmigten Rückerstattungen beginnt die technische Zahlungsbearbeitung gewöhnlich innerhalb von ein bis drei Kalendertagen nach Bestätigung des Wareneingangs.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Abhängig vom jeweiligen Zahlungsinstitut kann die endgültige Buchung zwischen zehn und fünfzehn Kalendertagen beanspruchen.
5. Transportprobleme und außergewöhnliche Situationen
Lieferverzögerungen oder Schäden infolge außergewöhnlicher Ereignisse außerhalb des regulären Einflussbereichs können Auswirkungen auf Bearbeitung oder Zustellung haben.
Dazu zählen beispielsweise wetterbedingte Einschränkungen, Unterbrechungen logistischer Abläufe oder andere unvorhersehbare Transporthindernisse.
In solchen Fällen kann eine individuelle Abstimmung zum weiteren Vorgehen erfolgen.
6. Datenschutz im Rahmen von Rücksendungen
Personenbezogene Informationen werden ausschließlich für Vorgänge im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung verarbeitet.
Die Datenverarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung GDPR sowie technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen.
Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten beantragen.
Weitere Informationen stehen unter <a href="/datenschutz">Datenschutzerklärung</a>.
7. Kundenservice
Postanschrift: GENERAL DELIVERY, MELBOURNE, FL 32934
Telefon: +1 (212) 427-4433
E-Mail: jardin@furniveloa.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
14:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET