Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite befinden sich allgemeine Informationen zu Bestellungen, Versandabläufen sowie Rückgabe- und Serviceprozessen.
Die Inhalte dienen als Orientierung für häufig auftretende Fragen während der Nutzung der Website.

1. Wann wird eine Bestellung bearbeitet

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung technisch erfasst und für den Versand vorbereitet.

Die Bearbeitung erfolgt gewöhnlich innerhalb von ein bis drei Kalendertagen.

Während dieses Zeitraums können Bestelldaten geprüft, Lagerprozesse vorbereitet und Versandinformationen erstellt werden.

Nach Abschluss der Vorbereitung wird das Paket an einen Versanddienstleister übergeben.

Weitere Hinweise befinden sich unter <a href="/versandrichtlinie">Versandrichtlinie</a>.

2. Wie lange dauert die Lieferung

Die Lieferzeit kann abhängig von Zielregion, Transportwegen oder Zollprozessen unterschiedlich ausfallen.

Innerhalb Deutschlands beträgt die geschätzte Versanddauer normalerweise sieben bis vierzehn Kalendertage.

Einflussfaktoren wie Wetterbedingungen, Feiertage oder logistische Abläufe können die Zustellung verändern.

Nach Versand der Bestellung kann eine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

3. Wo kann der Bestellstatus geprüft werden

Der aktuelle Bearbeitungs- oder Versandstatus kann über die vorhandenen Bestellinformationen eingesehen werden.

Hierfür können beispielsweise folgende Angaben verwendet werden:

Bestellnummer

Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

Trackinglink aus der Versandbestätigung

Über diese Informationen lässt sich der jeweilige Fortschritt der Bestellung nachvollziehen.

4. Gibt es Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten

Unter bestimmten Voraussetzungen kann eine Anfrage auf Rückgabe oder Austausch eingereicht werden.

Vor einer Rücksendung sollte zunächst Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen.

Weitere Informationen stehen unter <a href="/ruckgabe-ruckerstattung-umtausch">Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie</a>.

5. Was tun bei beschädigten oder falschen Artikeln

Falls ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, kann eine Mitteilung an den Kundenservice erfolgen.

Zur Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer

Fotos der Ware oder Verpackung

Kurze Beschreibung des Problems

Nach Sichtung der Angaben kann eine weitere Bearbeitung entsprechend der geltenden Richtlinien erfolgen.

6. Kontaktinformationen

Postanschrift: GENERAL DELIVERY, MELBOURNE, FL 32934

Telefon: +1 (212) 427-4433

E-Mail: jardin@furniveloa.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
14:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET

Über diese Kontaktmöglichkeiten können Fragen zu Bestellung, Versand oder Rücksendung übermittelt werden.