Bestellstornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Anfrage zur Aufhebung einer Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Sobald eine Sendung für die logistische Bearbeitung vorbereitet oder an einen Versanddienstleister weitergeleitet wurde, gilt der Auftrag als versendet.

Die Möglichkeit einer direkten Stornierung endet mit Beginn der Versandabwicklung.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht mehr vorgesehen, wenn bereits Versandinformationen erstellt oder Transportprozesse eingeleitet wurden.

Probleme aufgrund unvollständiger Lieferdaten, fehlerhafter Telefonnummern oder falscher Adressangaben gelten nicht als automatischer Grund für eine Stornierung.

Zusätzliche Kosten oder Verzögerungen infolge fehlerhafter Angaben können dem Besteller zugeordnet werden.

3. Vorgehen nach dem Versand

Nach Übergabe an den Versanddienst kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware besteht die Möglichkeit, innerhalb von 22 Kalendertagen einen Rückgabeantrag einzureichen.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung kann die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen.

Die Bearbeitung der Erstattung beginnt gewöhnlich innerhalb weniger Kalendertage.
Abhängig vom jeweiligen Zahlungsinstitut kann die endgültige Gutschrift zwischen zehn und fünfzehn Kalendertagen benötigen.

Weitere Informationen befinden sich unter <a href="/ruckgabe-ruckerstattung-umtausch">Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie</a>.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Bearbeitung einer Anfrage sollten möglichst vollständige Bestellinformationen übermittelt werden.

Dazu gehören insbesondere:

Bestellnummer

Nachweis der Zahlung oder Kaufbestätigung

Kurze Beschreibung des Anliegens

Die Kontaktaufnahme kann über folgende Kommunikationswege erfolgen:

Telefon: +1 (212) 427-4433

E-Mail: jardin@furniveloa.com

5. Bearbeitung und Rückzahlung

Nach Eingang der erforderlichen Angaben kann eine Prüfung innerhalb von ein bis drei Kalendertagen erfolgen.

Über den Status der Anfrage wird in der Regel per E-Mail informiert.

Erstattungen werden an die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgeführt, beispielsweise Visa oder Mastercard.

Die Dauer bis zur endgültigen Buchung hängt von internen Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

6. Kundenservice

Postanschrift: GENERAL DELIVERY, MELBOURNE, FL 32934

Telefon: +1 (212) 427-4433

E-Mail: jardin@furniveloa.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
14:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET